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"Aux ergonomes on doit d'avoir démontré que dans toute activité de production, quelle qu'elle soit, il y a toujours un décalage entre organisation du travail prescrite et organisation du travail effective. L'ensemble des directives, injonctions, objectifs, ordres, consignes, prescriptions... constitue l'organisation prescrite du travail. Dans la réalité aucun travailleur ne respecte l'organisation du travail prescrite dans son intégralité. Tous 'trichent' avec les consignes, non par goût immodéré de la transgression ou de l'indiscipline, mais seulement pour bien faire. [Car les prescriptions ne peuvent jamais tout prévoir, de sorte que le bon fonctionnement des entreprises et des services repose sur le zèle et la capacité des employés à inventer eux-mêmes des solutions aux imprévus des missions qui leur sont confiées.]"

Christophe Dejours, Le Choix: souffrir au travail n'est pas une fatalité, Bayard Éditions, 2015, p. 8

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